Нова хмарна платформа ITSM від HP

lambo-cbto-admin    Обчислення у хмарі     HP, ITSM, платформа, хмара

Компанія HP представила HP Service Anywhere, рішення для управління ІТ-послугами, пропоноване за моделлю SaaS. Новинка покликана допомогти співробітникам служби техпідтримки забезпечити швидке та якісне обслуговування клієнтів.

Рішення HP Service Anywhere об'єднує ряд технологій, серед яких платформа HP Universal Configuration Management Database (UCMDB), створена для управління послугами, додатками і апаратним забезпеченням в рамках всієї ІТ-середовища компанії, а також ПО HP Universal Discovery, яке автоматизує виявлення елементів ІТ- інфраструктури та взаємозв'язків між ними.

Рішення HP Service Anywhere є ключовим компонентом лінійки HP Converged Cloud і пропонується за методологією SaaS через хмару. Воно допомагає швидко вирішувати інциденти в ІТ, гарантувати доступність критично важливих послуг і прискорювати інноваційні процеси в компанії.

Новинка пропонує повний спектр функцій техпідтримки, включаючи обробку вхідних запитів, управління конфігурацією послуг, а також модулі управління інцидентами, дозволом проблем і змінами. Крім того, рішення включає функції спільної роботи, в тому числі можливість запису рад та інших комунікацій з користувачами. Це дозволяє прискорити обробку звернень, рідше ескаліровать питання на рівень керівництва і швидше знаходити потрібних співробітників для оперативного вирішення сервісних завдань.

Можливості рішення HP Service Anywhere:

прискорення розгортання та масштабування процесів на основі методології ITIL (включаючи управління інцидентами, дозволом проблем і змінами) з використанням нової веб-технології розробки процесів, що не вимагає написання коду;

швидке і зручне оновлення процесів без необхідності роботи з програмним кодом; можливість використовувати моделі даних і зручні засоби створення форм;

підвищення ефективності роботи співробітників завдяки унікальним вбудованим контекстно-залежним функцій спільної роботи; можливість «прикріплювати» потоки повідомлень до об'єктів для якнайшвидшого розв'язання проблем;

можливість створити гібридну платформу ITSM, що включає HP Service Anywhere і рішення HP Service Manager, і об'єднати «центральний апарат ІТ» з різними функціями і підрозділами в рамках всієї компанії.

Рішення HP Service Anywhere буде доступно у продажу по всьому світу; його можна буде придбати як безпосередньо в компанії НР, так і у її партнерів по дистрибуції. Вартість ліцензії залежить від потреб замовника, кількості користувачів і регіону. Орієнтовна початкова ціна становитиме 89 дол США на одного користувача в місяць

За матеріалами   saasworld.ru